Términos y condiciones -

Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN.

Variante es una empresa constituida conforme a las leyes peruanas, identificada con RUC 10757191275, con domicilio en la ciudad de Lima – Perú, que para los efectos de los presentes términos se denominará VARIANTE.

Variante es el propietario de la marca VARIANTE; dedicada a la producción y comercialización de prendas de vestir a nivel nacional e internacional.

2. NATURALEZA JURÍDICA.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a La Plataforma virtual y a VARIANTE, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por VARIANTE dentro o a través de la web https://variante.net y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “La Plataforma o la web”) y/u otros dominios o webs relacionados con VARIANTE.

Cualquier persona que se registre en la web y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación peruana vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes de la web, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de VARIANTE, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través de la web.

3. DEFINICIONES.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley N° 29733).

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la Ley N° 28684.

Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente La Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por VARIANTE., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por VARIANTE, la publicidad puesta a disposición en La Plataforma y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a VARIANTE, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma – Aplicativo web y móvil administrado por VARIANTE, que permite la concurrencia de Consumidores para que por medio de contratos de compraventa el Consumidor solicite el producto o servicio.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por VARIANTE, con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de La Plataforma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a La Plataforma, así como la relación contractual que se puede generar entre Consumidores y VARIANTE.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza La Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa o de prestación de servicios.

4. OBJETO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga VARIANTE a los Consumidores, para que éstos ingresen a La Plataforma virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.

VARIANTE a través de La Plataforma realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, b) exhibe diferentes paquetes de servicios c) Permite el uso de La Plataforma de pagos.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y VARIANTE, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio peruano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por La Plataforma electrónica Paypal.

A través de La Plataforma se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra de la web y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, VARIANTE validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, VARIANTE expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.

5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.

Es una plataforma que permite su uso gratuito por la web: https://variante.net Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “La Plataforma o la web”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de La Plataforma de ningún tipo.

6. MODIFICACIÓN.

VARIANTE podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

7. DATOS DE USUARIO.

Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos y servicios que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como nombres completos, Identificación o DNI, País, provincia, Ciudad o distrito, dirección exacta, Código postal, teléfono y correo electrónico. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el numeral de manejo de información.

Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.

En la web se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de la web, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de VARIANTE.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en La Web está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que VARIANTE tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para VARIANTE, sin que VARIANTE tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que VARIANTE identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido de la web, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, VARIANTE tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.

Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en la web podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

8. CAPACIDAD

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Peruano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 28684, los Consumidores al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 27337 de la República de Perú los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante VARIANTE deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que VARIANTE no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en El Portal requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. VARIANTE no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.

9. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

VARIANTE exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como ropa o complementos de vestuario, entre otros, y servicios como el envío de los productos; los cuales están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa y la prestación de los servicios.

Para el proceso de la compraventa y de la prestación de los servicios, los Consumidores deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:

a. Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor.

b. Ingresar a La Plataforma especificando el domicilio.

c. Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el
Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados.

d. Validación del producto. Cumplido el paso anterior, VARIANTE deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.

e. Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. VARIANTE tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.

f. Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra de los productos seleccionados.

g. Pago. El Consumidor realizará el pago directamente a VARIANTE

h. Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidad el pago con tarjeta de crédito, débito o transacción bancaria de forma segura a través de los servidores seguros de Paypal, tarjeta de credito o debito, Pago en Efectivo mediante D Go, Yape, plin y transferencias bancarias via BCP e Interbank

i. La boleta de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en la web, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (SUNAT).

10. DEBERES DEL CONSUMIDOR

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar La web; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de VARIANTE o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente a VARIANTE en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.

11. DEBERES DE VARIANTE

En virtud de los presentes términos VARIANTE, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

12. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios exhibidos por VARIANTE son productos de consumo como ropa y complementos de vestuario, entre otros, y servicios como el envío de los productos. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por VARIANTE a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto y la descripción de los servicios.

VARIANTE se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

A. TALLAS.

El Cliente, al momento de seleccionar un producto, deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en El Portal. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de estos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas.

Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en La web y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de VARIANTE. El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en el acápite de cambio.

B. COLORES

VARIANTE ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. VARIANTE no puede garantizar que los colores que se visualizan en la web correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos. El cambio del producto por un color diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en el acápite de cambio.

C. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO.

El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en la web y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual VARIANTE queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado. De presentarse dicha situación, VARIANTE procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para VARIANTE, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

13. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.

VARIANTE administra directamente o por medio de terceras personas La Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.

VARIANTE realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La web, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma. VARIANTE no será responsable en ningún caso cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de VARIANTE, como fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos y exentos de errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

Así las cosas, pese a que VARIANTE hará su mejor esfuerzo para que – dentro de lo posible – el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza de la web y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que VARIANTE no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona El Portal puede presentar fallas, por lo que VARIANTE no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

VARIANTE se reserva el derecho de prohibir el acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante VARIANTE y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por VARIANTE, publicado o no bajo su nombre de forma oficial, que contraríe el contenido del presente documento y sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

VARIANTE se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de los Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

VARIANTE podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual VARIANTE quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.

14. COMERCIO ELECTRÓNICO.

En cumplimiento de las disposiciones peruanas sobre mensajes de datos según la ley 28684, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

15. MANEJO DE INFORMACIÓN.

La información recolectada por VARIANTE para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por VARIANTE o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de VARIANTE o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de VARIANTE; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a La Plataforma.

VARIANTE es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la esta.

16. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE.

Realizar pagos a través del sitio web de VARIANTE.NET es seguro porque VARIANTE cuenta con máximas medidas de seguridad.

El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de VARIANTE.
Que entre el Cliente y el centro servidor de VARIANTE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde https://variante.net, VARIANTE no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Paypal (Tarjeta de crédito, Tarjeta Débito, D go, yape, plin y transferencias bancarias directas mediante BCP e interbank) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

17. CONDICIONES DE COMPRA.

A. DISPONIBILIDAD DE LA ROPA

VARIANTE, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, VARIANTE informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, en caso del pedido estar pago ofreceremos al cliente la opción de un código con el saldo a favor que podrá redimir en una compra en la web, o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

B. PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en El Portal están expresados en dólares y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como envíos (se detallan en “Método de Envío”) que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

I. Precios tachados.

Cuando en El Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por VARIANTE, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó VARIANTE por mera libertad.

II. Precios portal web.

Los precios de los productos vendidos en El Portal Web solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables, necesariamente, a otros canales de venta como las tiendas físicas. En consecuencia, VARIANTE tiene plena autonomía para modificar sus precios atendiendo a las necesidades del mercado, por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones sin necesidad de notificar dichos cambios al cliente salvo en la exhibición de precios.

III. Errores tipográficos.

VARIANTE comercializa sus productos a través de la web que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, VARIANTE le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

C. PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Paypal y tarjetas de credito o debito. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Discover, pagar en efectivo a traves de D GO o Contra entrega(solo Perú).

Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de VARIANTE y a verificaciones adicionales.

VARIANTE se reserva el derecho de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Paypal, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque VARIANTE dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, VARIANTE podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

VARIANTE no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a VARIANTE cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que VARIANTE pueda realizar las gestiones oportunas y seguir el procedimiento establecido para la reversión del pago en los presentes Términos y Condiciones.

D. DERECHO DE RETRACTO.

El Consumidor deberá devolver el producto a VARIANTE. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Consumidor y debe ser compartida la guía de envío máximo 20 días calendario después de registrada la solicitud. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios y si este no ha empezado a ejecutarse. El producto debe devolverse sin uso.

VARIANTE deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas por los «productos» eso no incluye el envío, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (7) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes personalizados o sobre medida; ni para panties, bodies, vestidos de baño, shopping bags, medias, tapabocas, coletas y toallas.

El Producto debe estar nuevo, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Debe estar sin uso, contener las etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos al WhatsApp +51 922 454 596
VARIANTE se comunicará con el cliente para confirmar los datos. El Cliente debe compartir el número de guía del envío que nos hace con la ropa.
La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario después de la fecha en que VARIANTE reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
VARIANTE verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado.
Se hará la devolución a una cuenta débito o Paypal
Si el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra o a un tercero autorizado.

En caso de que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

*Los cambios y devoluciones de productos solo aplican para todo el Perú, no aplica para otros países*

E. REVERSIÓN DEL PAGO.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante VARIANTE dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles, el Cliente deberá indicar a VARIANTE que el bien objeto de reversión estará a su disposición. VARIANTE generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.

F. ENVÍOS

I. Entrega del producto.

VARIANTE se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, VARIANTE sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

VARIANTE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de Entrega.

VARIANTE realiza los envíos internacionales mediante Serpost y DHL, para los envios a todo el Perú utiliza las agencias Shalom y Olva Courier si es un pedido para Lima es entregado a domicilio mediante un motorizado de VARIANTE. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en treinta (31) días calendario después de la conﬁrmación del pedido.

Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, VARIANTE informará al Cliente tan pronto como sepa de ello, el cual podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, VARIANTE se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que VARIANTE no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, VARIANTE no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso VARIANTE estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

IV. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.

Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, este se compromete a comunicarlo a VARIANTE en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Novedades de pedidos.

En caso de que llegue un pedido que no sea el de El Cliente, falte o sobre algún ítem, o se presente alguna otra novedad, el Cliente tiene un plazo de 48 horas para informarlo a VARIANTE después de recibir el pedido.

¿Cómo reportar una novedad?

El Cliente debe Comunicarse a nuestro WhatsApp: +51 922 454 596
VARIANTE se comunicará con el Cliente para una ampliación de los hechos.
Si llegó un ítem de más, VARIANTE programará la recogida.
Si faltó un ítem, VARIANTE revisará qué pudo haber pasado y buscará una solución para brindarle al Cliente.
Si llegó el pedido incorrecto, se programará la recogida de la ropa que llegó y VARIANTE dará una solución.

G. CAMBIOS Y GARANTÍAS.

Para solicitar un cambio, garantía o reportar un retraso o error con el pedido, El Cliente debe comunicarse a nuestro WhatsApp +51 922 454 596 y VARIANTE se comunicará para brindar la asesoría requerida.

Si el Cliente tiene alguna duda con el proceso de cambios, devoluciones y garantías, puede comunicarse al WhatsApp +51 922 454 596 de lunes a sábado de 9am a 6pm y domingos y festivos de 9am a 4pm.

I. Cambios.

La política de cambios opera en tres (3) eventos: (i) el primero, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogido no se encuentre a su conformidad; (ii) el segundo, en caso que el Cliente adquiera el Producto y el color escogido no se encuentre a su conformidad.

Para que proceda el cambio del Producto por talla, color y necesidad:

No podrá tratarse de bienes de uso personal como ropa interior, bodies, vestidos de baño, medias, tapabocas, coletas y toallas.
El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla o color haya podido ser detectada a primera vista.
El Cliente contará con un término de treinta (30) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio de este, siguiendo las indicaciones a que hace referencia en el procedimiento indicado en los presentes Términos y Condiciones.
El cambio aplica para productos de mayor valor.
El cambio se hará por el mismo medio en que se realizó la transacción inicial.
Si la ropa no cumple los requisitos, VARIANTE se reserva la decisión de no realizar el cambio.
El Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a más tardar dentro de los quince (7) días calendario siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.

II. Garantías.

Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. En caso de que aplique la garantía, El Cliente decidirá si desea la reposición del producto por uno idéntico o de características similares o el reembolso del dinero.
Para que proceda la garantía, se deben reunir los siguientes requisitos:

Los productos vendidos por VARIANTE tendrán una garantía de sesenta (30) días calendario a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Todos los productos que se vendan en la web tienen una garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. VARIANTE tendrá el derecho de reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto a elección del Cliente. El código con el saldo a favor se enviará al Cliente por vía Email o WhatsApp. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
El valor del transporte será asumido por VARIANTE
Si se decide realizar la generación del cupón con el saldo a favor, el proceso se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de VARIANTE y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero VARIANTE tiene hasta treinta (30) días calendario a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.
El Cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso).
Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.
En ningún caso se acepta garantía de productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
El reconocimiento de la garantía se hará por el mismo medio en que se realizó la transacción inicial.
Si la ropa no cumple los requisitos, VARIANTE se reserva la decisión de no realizar la garantía, teniendo en cuenta que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso

*Los cambios y devoluciones de productos solo aplican para todo el Perú, no aplica para otros países*

18. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio peruano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial peruana.
Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.
19. CONTACTO
El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: escribir al +51 922 454 596 de lunes a sábado de 9am a 6pm y domingos y festivos de 9am a 4pm
Última Actualización 21 de mayo de 2024 a las 11:00 a.m.